Términos y Condiciones · Installer Klub – Knauf

1. Título de la Promoción

La actividad se identificará comercialmente bajo el nombre “Installer Klub – Knauf”, el cual se utilizará en todas las comunicaciones oficiales, piezas promocionales, plataformas digitales y demás documentos relacionados con el programa.

2. Participantes del programa

Podrán participar en el Installer Klub – Knauf únicamente personas naturales que ejerzan actividades de instalación de productos Knauf, y que hayan sido previamente invitadas de manera expresa por Grupo Knauf y validadas a través de los canales oficiales del programa.

La participación está dirigida a instaladores que operan de manera independiente o vinculados a distribuidores o terceros que comercialicen productos Knauf, sin que dicha participación implique la existencia de una relación contractual, laboral, comercial, de representación, agencia o subordinación con Grupo Knauf.

La inscripción será estrictamente personal y nominativa, y únicamente podrá efectuarse mediante los canales habilitados por Grupo Knauf, una vez confirmada la invitación individual. La aceptación del presente reglamento será requisito indispensable para formalizar la participación en el programa.

3. Marcas aliadas

Dentro del desarrollo del programa Installer Klub – Knauf, participarán todas las marcas comercializadas por Grupo Knauf, las cuales estarán directamente asociadas a las actividades de instalación, capacitación y acumulación de puntos previstas en el presente reglamento.

Las marcas aliadas serán las siguientes:

• Aquapanel
• Knauf Ceiling Solution
• Knauf

Grupo Knauf podrá actualizar, modificar o sustituir las marcas aliadas en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individual a los participantes. La información correspondiente será publicada oportunamente a través de los canales oficiales del programa Installer Klub – Knauf.

4. Beneficios del programa

El programa Installer Klub – Knauf ofrece a sus participantes una serie de beneficios exclusivos diseñados para fortalecer su conocimiento técnico, reconocer su fidelidad y facilitar su crecimiento profesional dentro del sector de la construcción.

Entre los principales beneficios del programa se encuentran:

1. Formación continua en sistemas de instalación de productos Knauf y acceso a certificaciones técnicas.
2. Recompensas por compras e instalaciones validadas de productos seleccionados.
3. Acceso exclusivo a herramientas, materiales, contenidos formativos y promociones.
4. Participación en eventos, concursos, sorteos y campañas especiales organizadas por Grupo Knauf.
5. Oportunidades de visibilidad y reconocimiento dentro de la red de instaladores Knauf.

Los beneficios otorgados en el marco del programa, incluyendo los premios, incentivos y cualquier otro reconocimiento, no son redimibles en dinero ni intercambiables por productos o servicios diferentes a aquellos expresamente definidos por Grupo Knauf para tal fin. Su naturaleza es exclusivamente promocional y está sujeta a las condiciones de redención establecidas en este reglamento.

5. Vigencia del programa

El programa de incentivos tendrá una vigencia de un año, del 01 de enero del 2025 al 31 de diciembre del 2025.

Por razones de fuerza mayor o caso fortuito, Grupo Knauf podrá suspender, extender o modificar las fechas de la actividad, siempre y cuando los cambios sean oportuna y debidamente notificados a los participantes.

6. Inscripción

Los participantes del programa que hayan cumplido con los requisitos previstos en este reglamento podrán proceder con su inscripción a través de los canales oficiales del programa Installer Klub – Knauf.

Una vez completado el proceso de inscripción, se generará una cuenta individual en la plataforma Installer Klub – Knauf en la cual el participante podrá consultar el estado de sus puntos acumulados, historial de actividades, beneficios disponibles y demás información relevante sobre su participación.

La inscripción será personal, intransferible y tendrá efectos únicamente respecto del titular registrado, quien se compromete a mantener su información actualizada y a hacer un uso adecuado de su cuenta conforme a las disposiciones del presente reglamento.

Con su registro, el participante acepta de manera expresa todos los documentos anexos a Installer Klub – Knauf, tales como el listado de recompensas y premios, las guías, políticas internas, disponibilidad de los productos y todos los demás publicados en la página web www.installerklub.com.

7. Sistema de acumulación de puntos

La participación en el programa Installer Klub – Knauf permite a los inscritos acumular puntos o incentivos por la ejecución de ciertas actividades, principalmente la instalación de productos seleccionados por el Grupo Knauf y, en algunos casos, la participación en capacitaciones o retos específicos.

Los puntos o incentivos se acumularán por cada instalación reportada por el participante a través de la plataforma oficial del programa, de conformidad con el modelo de premiación establecido en el módulo “¿Cómo ganas?”, disponible en la página web www.installerklub.com. Allí se detallarán los productos que otorgan puntos, el puntaje correspondiente a cada uno y las condiciones específicas para su acumulación.

Solo se asignarán puntos cuando:

1. La instalación sea debidamente registrada a través del canal virtual dispuesto para tal fin.
2. La información ingresada sea completa, verificable y coincida con los criterios definidos por el Grupo Knauf.
3. La instalación sea validada y aprobada por el equipo técnico del programa.

Las capacitaciones que generen puntos también deberán ser completadas de forma satisfactoria y quedarán registradas automáticamente en el sistema.

Si se detectan inconsistencias en las instalaciones cargadas, estas no generarán acumulación de puntos. No obstante, el participante podrá reportar voluntariamente el error en un periodo no mayor a dos (2) días hábiles y volver a registrar la instalación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. En el caso de capacitaciones, solo podrá cargarse una vez y no será posible corregir errores posteriormente.

Los puntos se acumulan de forma personal e intransferible, y estarán disponibles únicamente en la cuenta individual del participante, conforme a los criterios vigentes en el momento de cada actividad.

8. Pérdida o expiración de puntos

Los puntos acumulados en el marco del programa Installer Klub – Knauf son de naturaleza exclusivamente promocional. No tienen valor monetario ni representan derecho adquirido alguno fuera de los términos establecidos en este reglamento.

Los participantes podrán redimir sus puntos únicamente hasta el 31 de enero de 2026. Una vez vencido este plazo, los puntos que no hayan sido redimidos serán eliminados automáticamente de la cuenta del participante, sin lugar a compensación o reclamación alguna.

Los puntos acumulados podrán perderse total o parcialmente en los siguientes casos:

1. Cuando el participante no actualice su información personal, incluyendo su dirección o datos de contacto, dentro del mes siguiente a cualquier cambio relevante a través de www.installerklub.com o comunicándose con la línea gratuita del programa.
2. Cuando se detecten inconsistencias, suplantación, falsedad o fraude en los registros de actividades o instalaciones.
3. Cuando el participante cese de realizar actividades de instalación de productos del Grupo Knauf o se desvincule del canal comercial que permitió su vinculación inicial al programa (por ejemplo, al dejar de trabajar con un distribuidor autorizado), y ello sea verificado por el Grupo Knauf.
4. Cuando el participante sea excluido del programa por decisión del Grupo Knauf, conforme a las causales previstas en este reglamento.
5. Cuando no se realicen actividades que generen puntos durante un período prolongado, según los parámetros de inactividad que defina el Grupo Knauf en sus canales oficiales.

El participante acepta expresamente que la pérdida de puntos bajo estas condiciones no dará lugar a ningún tipo de indemnización, compensación ni recurso adicional.

9. Reclamación y entrega de incentivos

Los participantes del programa Installer Klub – Knauf podrán redimir los puntos acumulados por premios e incentivos, conforme al catálogo de productos vigente publicado en la página web oficial del programa: www.installerklub.com. La redención estará sujeta a la disponibilidad de inventario, condiciones logísticas y demás criterios establecidos por el Grupo Knauf.

9.1 Procedimiento de redención

Para redimir un incentivo, el participante deberá tener acumulados la totalidad de los puntos requeridos al momento de efectuar la solicitud. Los incentivos solo podrán ser seleccionados entre aquellos productos expresamente incluidos en el catálogo del Installer Klub – Knauf, el cual podrá ser actualizado en cualquier momento sin previo aviso.

La solicitud de redención deberá realizarse a través de la plataforma oficial, y el incentivo se entregará dentro de los 20 días hábiles siguientes a la confirmación de la solicitud, en la dirección registrada por el participante al momento de su inscripción, la cual será verificada por medio telefónico por el equipo de Installer Klub – Knauf antes del despacho.

9.2 Cambios, cancelaciones y disponibilidad

Una vez solicitada la redención, el participante contará con un plazo máximo de 24 horas para cancelar o revertir el canje, con excepción de los incentivos de entrega instantánea, que no admiten cambios ni devoluciones.

Los premios e incentivos estarán sujetos a disponibilidad. El programa Installer Klub se reserva el derecho de sustituir cualquier producto del catálogo por otro de igual o mejores características, sin requerir autorización previa del participante. Las imágenes publicadas en el catálogo tienen carácter referencial y pueden variar.

9.3 Fallas o reclamaciones

En caso de recibir un incentivo con fallas en su funcionamiento o deterioro físico, el participante deberá reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a través de los canales de atención oficiales del Installer Klub – Knauf. De verificarse el defecto, el producto será recogido y reemplazado por otro de similares características, sin costo adicional para el participante.

Pasado dicho plazo, cualquier reclamación deberá gestionarse directamente con el fabricante o distribuidor autorizado, conforme a sus condiciones y políticas de garantía. El programa Installer Klub no será responsable por la calidad, idoneidad o desempeño del producto una vez entregado, salvo lo dispuesto expresamente en esta cláusula.

10. Criterios de desempate

En caso de empate técnico por los rubros reportados por Grupo Knauf, Installer Klub – Knauf procederá a desempatar el top de participantes de acuerdo con los criterios establecidos en www.installerklub.com: visualización de los videos, fecha de ejecución de la capacitación o evaluación; en caso de que persista el empate se revisará la cantidad de veces que el participante ingresa a la plataforma, actualización de datos y cargue de foto de perfil.

11. Terminación de la inscripción al programa

La inscripción al programa Installer Klub – Knauf podrá darse por terminada en los siguientes casos:

1. Por renuncia voluntaria del participante, mediante solicitud presentada a través de los canales oficiales del programa.
2. Por fallecimiento del participante.
3. Por decisión del Grupo Knauf, cuando se presenten causales previstas en este reglamento como fraude, falsedad, inactividad prolongada, incumplimiento de las condiciones del programa o desvinculación del canal comercial que permitió su participación inicial.

La terminación de la inscripción implicará la exclusión inmediata del participante del programa, la pérdida del acceso a su cuenta individual, y la eliminación automática de los puntos acumulados que no hayan sido redimidos a la fecha de terminación, sin lugar a compensación o reactivación posterior.

El participante acepta expresamente esta condición al momento de su inscripción.

12. Exclusión de responsabilidad del Grupo Knauf

El Grupo Knauf y las demás entidades asociadas al programa Installer Klub – Knauf no asumirán responsabilidad alguna por:

1. Daños o perjuicios directos o indirectos que puedan sufrir los participantes o terceros con ocasión del uso de los premios o incentivos, independientemente de su naturaleza.
2. Cualquier accidente, pérdida, deterioro o afectación ocasionada por el transporte, entrega, uso, instalación o manipulación de los premios por parte del participante o de terceros.
3. Fallas en el sistema, plataformas tecnológicas, servicios de conectividad o cualquier error técnico que impida o limite el acceso del participante a su cuenta o a los servicios del programa.
4. La veracidad, vigencia o suficiencia de la información ingresada por los participantes en el proceso de registro, redención o cargue de datos.
5. Inconvenientes derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor que impidan el desarrollo normal del programa o la entrega de incentivos.
6. Diferencias entre las imágenes de referencia de los productos en el catálogo y el aspecto físico del premio entregado.

La responsabilidad del Grupo Knauf frente a los participantes se limita exclusivamente al cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente reglamento y a la entrega de los premios redimidos de acuerdo con las reglas aquí previstas. Una vez efectuado el envío o entrega del incentivo conforme a los datos registrados por el participante, se entenderá cumplida en su totalidad la obligación del Grupo Knauf.

Al inscribirse en el programa, el participante declara que conoce y acepta esta limitación de responsabilidad en su integridad.

13. Indemnidad

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el participante del programa Installer Klub – Knauf se obliga a mantener indemne al Grupo Knauf, a sus afiliadas, aliados, empleados, contratistas y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, proceso judicial o extrajudicial, que sea presentada por terceros o por el mismo participante con ocasión de:

1. El uso, mal uso o indebida interpretación de los beneficios, premios o incentivos entregados en el marco del programa.
2. Cualquier hecho, omisión o conducta atribuible al participante durante su inscripción, participación o interacción con otros usuarios del programa.
3. El uso de sus datos personales, imagen o voz conforme a lo establecido en este reglamento.
4. Cualquier acción o daño causado a terceros con ocasión de la instalación de productos del Grupo Knauf o la participación en actividades relacionadas con el Installer Klub – Knauf.
5. Reclamaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, garantía o funcionamiento de los productos entregados como premios, cuya gestión corresponda al fabricante o proveedor.

Así mismo, el participante renuncia expresamente a presentar reclamaciones, acciones legales o solicitudes de compensación contra el Grupo Knauf fundadas en la existencia de una supuesta relación contractual, laboral, comercial, de agencia o representación entre las partes.

En caso de que el Grupo Knauf deba asumir gastos legales por este tipo de situaciones, podrá gestionar directamente su representación jurídica y reclamar al participante el reembolso de dichos gastos, previa notificación formal.

Esta cláusula sobrevivirá a la terminación de la inscripción del participante y mantendrá su validez incluso después de su retiro o exclusión del programa.

14. Naturaleza del vínculo entre las partes

La participación en el programa Installer Klub – Knauf no genera, ni podrá interpretarse como generadora de, una relación laboral, contractual, comercial, de agencia, representación, franquicia, sociedad o subordinación entre el participante y el Grupo Knauf.

El programa tiene un carácter promocional, voluntario y extralaboral, orientado exclusivamente a incentivar y reconocer la fidelidad y participación de instaladores previamente invitados.

El participante reconoce que su inscripción no le otorga derecho alguno más allá de los beneficios expresamente contemplados en el presente reglamento.

15. Tratamiento de datos personales

El Grupo Knauf informa que, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, ha adoptado políticas y procedimientos internos para garantizar la protección adecuada de los datos personales recolectados en el marco del programa Installer Klub – Knauf.

Los participantes manifiestan haber conocido y aceptado, de manera previa, expresa e informada, las políticas de tratamiento de datos personales del Grupo Knauf, las cuales han sido puestas a su disposición a través de los canales oficiales del programa, y otorgan su autorización para que su información personal sea recolectada, almacenada, usada, compartida, procesada y eventualmente suprimida conforme a dichas políticas y al presente reglamento.

La finalidad del tratamiento de los datos personales incluye, entre otras:

1. Gestionar la inscripción y permanencia del participante en el programa Installer Klub – Knauf.
2. Realizar seguimiento al desempeño y acumulación de puntos en la plataforma del programa.
3. Ejecutar actividades logísticas, administrativas y comerciales relacionadas con la entrega de premios, capacitaciones o campañas promocionales.
4. Enviar comunicaciones relativas al programa, incluyendo información técnica, educativa, publicitaria o promocional, por medios físicos, electrónicos, telefónicos o digitales.
5. Mantener un registro histórico y operativo de los participantes que conforman la red nacional de instaladores del Grupo Knauf.
6. Cumplir con requerimientos legales, administrativos o contractuales, así como con políticas internas de cumplimiento (incluyendo prevención de fraude, SAGRILAFT y PTEE).
7. Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y segmentación de perfiles, con fines de mejora del programa.
8. Desarrollar todas las actividades necesarias para la ejecución, control, evaluación, seguimiento y mejora del programa Installer Klub – Knauf, incluyendo aquellas que se deriven del cumplimiento de este reglamento.

El participante también autoriza expresamente al Grupo Knauf para solicitar y obtener autorizaciones adicionales, en caso de ser requeridas, para el tratamiento de sus datos personales en relación con nuevas funcionalidades, herramientas o actividades que se integren al programa.

Los participantes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, o revocar la autorización otorgada, mediante los canales dispuestos por el Grupo Knauf conforme a su política de tratamiento de datos.

16. Uso de imagen, voz y testimonios

El Grupo Knauf informa que la utilización de la imagen, voz y testimonios de los participantes del programa Installer Klub – Knauf constituye tratamiento de datos personales sensibles, y por tanto se encuentra sujeta a un régimen legal especial conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Por lo anterior, dichos datos no serán utilizados sin contar con la autorización previa, expresa e informada del titular. La inscripción en el programa no constituye autorización automática para el tratamiento de estos datos sensibles.

La finalidad del uso de imagen, voz y/o testimonios incluirá exclusivamente actividades relacionadas con:

1. Difusión de campañas del programa Installer Klub – Knauf en medios digitales o impresos.
2. Promoción de productos o actividades de formación asociadas al programa.
3. Publicación en canales oficiales del Grupo Knauf (redes sociales, página web, boletines, materiales promocionales).

En cualquier caso, el participante conservará el derecho de revocar la autorización otorgada en cualquier momento, conforme a lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y las políticas de tratamiento de datos del Grupo Knauf.

17. Cumplimiento normativo · SAGRILAFT y PTEE

El programa Installer Klub – Knauf se desarrollará en estricto cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias vigentes en Colombia, incluyendo las relacionadas con la prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo, el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (LA/FT/FPADM), y la lucha contra la corrupción.

El Grupo Knauf manifiesta que ha adoptado e implementado políticas internas de cumplimiento, incluyendo los Sistemas de Autocontrol y Gestión del Riesgo de LA/FT/FPADM (SAGRILAFT) y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), los cuales son de obligatorio cumplimiento para todos sus colaboradores, contratistas, aliados estratégicos y, para efectos de este programa, también para los participantes inscritos.

En ese sentido, el participante declara:

1. Que actuará conforme a los principios de legalidad, buena fe, integridad, transparencia y responsabilidad.
2. Que no utilizará, directa ni indirectamente, el programa Installer Klub – Knauf como medio para encubrir actividades ilícitas, eludir normas de cumplimiento, ni facilitar el ingreso o salida de recursos de origen dudoso.
3. Que se compromete a acatar las políticas de SAGRILAFT y PTEE del Grupo Knauf, en todo aquello que le sea aplicable como participante del programa, y a colaborar con cualquier solicitud de información o verificación razonable que sea necesaria para el cumplimiento de estas políticas.
4. Que no se encuentra incluido, ni ha estado incluido, en listas restrictivas o vinculantes de carácter nacional o internacional (OFAC, ONU, UE, etc.) que limiten su capacidad de participación.

El Grupo Knauf se reserva el derecho de excluir del programa Installer Klub – Knauf, de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, a cualquier participante frente al cual existan indicios, señales de alerta o verificaciones razonables de actividades contrarias a las disposiciones legales o a sus políticas internas de cumplimiento.

18. Propiedad intelectual

Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas, diseños, imágenes, signos distintivos, catálogos, manuales, materiales de formación, campañas publicitarias, contenidos audiovisuales y demás elementos utilizados, compartidos o difundidos en el marco del programa Installer Klub – Knauf, son de propiedad exclusiva del Grupo Knauf, o se encuentran legalmente licenciados o autorizados por sus respectivos titulares.

La participación en el Installer Klub – Knauf no otorga al participante ningún derecho de propiedad, uso, reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sobre dichos elementos, salvo autorización previa, expresa y escrita por parte del Grupo Knauf. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

El participante acepta que los contenidos en los que eventualmente aparezca (fotografías, videos, grabaciones, entrevistas, opiniones o testimonios), y que sean tomados en el marco de actividades oficiales del Installer Klub – Knauf, podrán ser usados libremente por el Grupo Knauf en sus piezas promocionales, campañas institucionales, canales digitales, materiales de formación y demás espacios relacionados con la promoción del programa, sin que ello implique reconocimiento de contraprestación económica, pago de derechos de imagen ni compensación alguna.

Así mismo, el participante cede de manera no exclusiva, gratuita, indefinida y para todo el mundo los derechos patrimoniales de autor que pudieran derivarse de los contenidos que él mismo genere, cargue o comparta en el marco del programa, en favor del Grupo Knauf, quien podrá adaptarlos, reproducirlos, editarlos, suprimirlos o utilizarlos libremente para fines promocionales o institucionales.

Se prohíbe expresamente a los participantes crear o divulgar, por cualquier medio, materiales que puedan inducir a error sobre su vínculo con el Grupo Knauf, tales como presentarse como voceros, representantes o agentes autorizados de la empresa, o usar los elementos distintivos del programa sin previa autorización.

Igualmente, queda prohibido utilizar la red de participantes, los canales de comunicación del Installer Klub – Knauf o los espacios generados por el programa para fines distintos a los autorizados en el presente reglamento. Esto incluye, entre otros, el envío de mensajes con contenido comercial ajeno al programa, recolección de datos de otros participantes, o promoción de actividades, marcas o productos no vinculados formalmente al Grupo Knauf.

El incumplimiento de esta cláusula podrá ser causal de exclusión inmediata del programa, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

19. Modificaciones al Reglamento

El programa Installer Klub – Knauf se reserva el derecho de cambiar o suspender todas las bases de este programa de incentivos, incluyendo sus promociones y beneficios, sin previo aviso a los participantes.

En todo caso se respetan los compromisos y derechos adquiridos con el participante antes de la fecha en la que se haga efectivo el cambio.

20. Atención al participante y canales de contacto

El programa Installer Klub – Knauf contará con canales oficiales de atención a los participantes, a través de los cuales podrán resolver inquietudes, presentar solicitudes, reportar inconsistencias o recibir orientación sobre el funcionamiento del programa.

Toda comunicación o solicitud deberá realizarse por estos medios. El Grupo Knauf no se hace responsable por información compartida fuera de los canales oficiales.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Este reglamento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la ciudad de Bogotá D.C.

Atentamente,
Grupo Knauf.